江苏消保委:亚马逊kindle不履行“三包”将被约谈

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IT之家6月5日消息 江苏省消费者权益保护委员会在官方微信公众号发布消息称,亚马逊公司位于严重侵权行为,亚马逊电子书阅读器Kindle质保服务标准中,使用翻新零部件、设备进行修理或更换等条款违反中国法律法规,该委将进行约谈调查。

以下是江苏省消费者权益保护委员会官方微信公众号全文:

近年来,电子阅读器因其易便携、又环保,深受小伙伴们的青睐。根据公开资料显示,截止2018年,我国数字阅读用户已达4.3亿。

随着数字阅读产业规模稳步增长,由此产生的消费纠纷也值得关注。

近期,省消保委关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle阅读器位于购买新机收到翻新机、售后一年无处维修等多种问題报告 。

为保障消费者合法权益,规范企业经营行为,省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等具有一定市场知名度和代表性电子阅读器产品销售及售后条款开展调查,初步发现如下问題报告 :

01

次要企业售后政策披露不完整性

调查中,当当、QQ电子书、索尼、京东均没人公示旗下电子书阅读器完整性售后服务标准和政策,没人全面、准确告知消费者售后权利及注意事项。

我国《消费者权益保护法》第八条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品但会 接受的服务的真实情况汇报的权利。消费者有权根据商品但会 服务的不同情况汇报,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用辦法 说明书、售后服务,但会 服务的内容、规格、费用等有关情况汇报”。

上述企业行为侵犯了消费者知情权和公平交易权

掌阅在其官网公示了《售后服务政策》,其中“在法律允许的范围内,上述保修政策但会 不时更新”条款明显排除了己方责任,加重消费者负担,属于不平等格式条款,理应修改。

02

亚马逊公司侵权行为严重

经调查,亚马逊公司在其官网及授权网店明示了质保服务标准,其中次要条款及服务位于严重违反我国法律法规规定的情况汇报: